24 Jun 2025, 13:31
Verizon впроваджує штучний інтелект для покращення обслуговування клієнтів
- Компанія використовує індивідуальні моделі для точних відповідей.
- Додано цілодобову підтримку через чат та розширено години операторів.
- Програма Verizon Access пропонує клієнтам додаткові переваги і подарунки.
Про це повідомляють CNET, The Verge.
24 червня 2025 року Verizon оголосила про запуск нової програми обслуговування клієнтів, яка використовує штучний інтелект Google Gemini. Компанія оновила додаток My Verizon, додавши AI-помічника для допомоги з питаннями рахунків, підключенням нових ліній та іншими завданнями.
Головна мета — щоб клієнти могли вирішувати свої питання за одне звернення. Для цього створено команду Customer Champion, яка використовує інструменти Google Gemini для аналізу звернень та підтримки клієнтів під час вирішення складних питань.
Verizon також розширила години роботи операторів: телефонна підтримка доступна з 9:00 до опівночі, а чат працює цілодобово. Крім того, компанія збільшує кількість фізичних магазинів та пропонує додаткові бонуси для лояльних клієнтів через програму Verizon Access.
За словами представників компанії, завдяки індивідуальним мовним моделям точність AI-рішень перевищує 90%. Якщо чат-бот не може допомогти, клієнта переводять до живого спеціаліста.
Теги: Технології/ШІ