06 Jun 2025, 15:26
Amazon посилив боротьбу з фейковими відгуками після розслідування у Великій Британії
- CMA посилило контроль за дотриманням законів щодо онлайн-відгуків.
- Amazon впроваджує санкції для продавців і користувачів, причетних до фейкових відгуків.
- Google раніше також змінив підходи до боротьби з підробленими рейтингами.
Про це повідомляють Associated Press, The Independent.
Amazon погодився посилити заходи проти фейкових відгуків на своєму британському сайті після розслідування, проведеного Управлінням з питань конкуренції та ринків (CMA). Компанія зобов'язалася впровадити жорсткіші процеси для швидкого виявлення та видалення підроблених відгуків, а також застосовувати санкції до продавців та користувачів, які займаються такими практиками.
Окрему увагу Amazon приділяє проблемі "зловживання каталогом", коли продавці підвищують рейтинг товару шляхом додавання до нього відгуків з іншого, не пов'язаного товару. За даними CMA, це може вводити покупців в оману, наприклад, коли навушники мають п'ятизірковий рейтинг, а більшість відгуків стосуються зарядного пристрою.
Amazon також обіцяє надати зрозумілі механізми для швидкого повідомлення про підозрілі відгуки та випадки зловживань. За словами компанії, минулого року було проактивно заблоковано понад 275 мільйонів фейкових відгуків, і понад 99% товарів містять лише справжні оцінки.
Ці зобов'язання Amazon прийняв після того, як Google на початку року також змінив свої процеси боротьби з підробленими відгуками. CMA оцінює, що приблизно 90% споживачів орієнтуються на відгуки, а до 23 мільярдів фунтів стерлінгів витрат у Великій Британії щорічно потенційно залежать від онлайн-рейтингів.
Теги: Європа