04 Jun 2025, 21:42
Klarna впроваджує ШІ та зберігає людський сервіс для клієнтів
- Компанія скоротила частину персоналу завдяки автоматизації та інвестує у винагороди для працівників.
- Особливу увагу приділяють розвитку фахівців, які поєднують знання бізнесу й програмування.
- Залишається можливість отримати персональне обслуговування від людини, що розглядається як VIP-послуга.
Про це повідомляють TechCrunch, The Next Web.
Генеральний директор Klarna Себастіан Сім'ятковський заявив на SXSW London, що компанія поєднуватиме використання штучного інтелекту та людський фактор у роботі з клієнтами. За його словами, автоматизація дозволила Klarna скоротити частину персоналу й знизити витрати, а також збільшити дохід на одного працівника.
Сім'ятковський підкреслив, що компанія прагне залишити можливість клієнтам отримувати VIP-обслуговування від людей. Він порівняв це з попитом на одяг ручної роботи, за який люди готові платити більше.
У 2023 році Klarna запустила OpenAI-асистента, який виконує роботу 700 співробітників служби підтримки. Водночас компанія планує розвивати команду фахівців, що поєднують бізнес-розуміння та навички програмування. Сім'ятковський вважає, що саме такі працівники стануть ще ціннішими у майбутньому, оскільки можуть ефективно використовувати ШІ для вирішення бізнес-завдань.
Керівник Klarna також зазначив, що впровадження автоматизації створює нові виклики для інженерів, які повинні розуміти бізнес-процеси, а не лише технічні аспекти. Він закликав інженерів розширювати свої навички, щоб залишатися конкурентоспроможними в умовах розвитку ШІ.
Теги: Технології