Штучний інтелект формує новий рівень взаємодії між брендами та покупцями

Про це повідомляють Forbes, ZDNet.

Штучний інтелект (ШІ) активно змінює підходи бізнесу до взаємодії з клієнтами, впливаючи на рівень довіри, лояльності та способи прийняття рішень. Згідно з дослідженням Accenture, 72% споживачів регулярно користуються інструментами ШІ, а 36% вважають ШІ «гарним другом». Більшість користувачів звертаються до ШІ не лише за порадами щодо покупок, а й за підтримкою у професійних та особистих питаннях.

Роздрібні компанії все більше інтегрують ШІ для персоналізації досвіду клієнтів і створення емоційного зв’язку. Звіти показують, що використання ШІ для аналізу поведінки та настрою клієнтів допомагає компаніям оперативно адаптувати комунікацію, що підвищує ефективність залучення і утримання споживачів. Одночасно, 58,5% людей турбуються, як саме використовується їхні дані, що спонукає бренди до прозорості та етичних практик обробки інформації.

Попри функціональні можливості, досвід клієнтів свідчить про важливість людського підходу. 73,3% покупців надають перевагу живому спілкуванню при оформленні онлайн-замовлень, а дослідження Harvard і Hebrew University підтверджують: споживачі схильні довіряти людським відповідям більше, навіть якщо відповідь надана ШІ. Для бізнесу це означає необхідність поєднувати технологічні рішення з емпатією та персоналізованим сервісом.

Зростає роль експериментів у сфері маркетингу — бренди об’єднують команди аналітики, інженерії та маркетингу для пошуку нових рішень. Успішні компанії створюють багатоканальні стратегії комунікації, спрямовані на довгострокове формування лояльності, а не лише разові транзакції. ШІ стає не лише інструментом, а й справжнім впливовим агентом у щоденних взаємодіях людей із брендами.

Теги: Технології/ШІ